物业法规
物业费里包含哪些服务？这5项你没用过就亏了
上个月，小区一位业主气冲冲来找我："刘哥，我家物业费一年交四千多，除了门口站俩保安，啥也没享受到！"我反问他：楼道灯坏了找谁修？单元门关不上谁管？他说找物业嘛。我说：这不就来了——你以为的"啥也没有"，全是钱买的。
物业费到底买了啥
民法典第937条说得明白：物业服务合同，就是物业在小区里给业主提供维修养护、环境卫生和相关秩序管理维护等服务，业主付物业费的合同。翻译成大白话：你交的物业费，买的不是某个"管家"，是整栋楼、整个小区日常运转的"保养套餐"。里面一共有五大块：房屋维修养护、设施设备维护、保洁绿化、秩序维护、综合管理。这五块，块块都写在你家合同里。
民法典第937条说得明白：物业服务合同，就是物业在小区里给业主提供维修养护、环境卫生和相关秩序管理维护等服务，业主付物业费的合同。翻译成大白话：你交的物业费，买的不是某个"管家"，是整栋楼、整个小区日常运转的"保养套餐"。里面一共有五大块：房屋维修养护、设施设备维护、保洁绿化、秩序维护、综合管理。这五块，块块都写在你家合同里。
这5项服务，你没用过就亏了
一，公共区域维修。楼道灯、单元门、屋面小渗漏、落水管疏通，报修响应是合同写死的义务，很多人不知道报修含在物业费里，不另收钱。二，设施设备维护。电梯维保、消防设施检查、水泵房巡检，平时看不见，天天在花钱，是物业费的大头。三，保洁绿化。楼道清扫、垃圾清运、绿化修剪、灭四害，合同写了频次，低了就是没做到位。四，秩序维护。门岗值守、巡逻、车辆管理、监控室值守，不是"站岗"那么简单，是合同义务。五，应急便民。停水停电提前通知、雨季防汛巡查、代收快递、便民工具借用。第五项最容易被忽略——服务一直有，业主不知道，等于白交。
一，公共区域维修。楼道灯、单元门、屋面小渗漏、落水管疏通，报修响应是合同写死的义务，很多人不知道报修含在物业费里，不另收钱。二，设施设备维护。电梯维保、消防设施检查、水泵房巡检，平时看不见，天天在花钱，是物业费的大头。三，保洁绿化。楼道清扫、垃圾清运、绿化修剪、灭四害，合同写了频次，低了就是没做到位。四，秩序维护。门岗值守、巡逻、车辆管理、监控室值守，不是"站岗"那么简单，是合同义务。五，应急便民。停水停电提前通知、雨季防汛巡查、代收快递、便民工具借用。第五项最容易被忽略——服务一直有，业主不知道，等于白交。
1条人话 + 1个行动
人话：物业费买的不是面子，是"整栋楼的保养套餐"，用没用、够不够，全看合同里那张服务清单。行动：今晚翻出物业合同，或者看物业公示的服务标准，对照上面5项一条条打勾——报修响应几天？楼道多久扫一次？一晚巡几趟？哪项没做到，按民法典第942条（物业应采取合理措施保护业主的人身、财产安全）书面反映要求整改，留好记录，这是你说话最硬的底气。
人话：物业费买的不是面子，是"整栋楼的保养套餐"，用没用、够不够，全看合同里那张服务清单。行动：今晚翻出物业合同，或者看物业公示的服务标准，对照上面5项一条条打勾——报修响应几天？楼道多久扫一次？一晚巡几趟？哪项没做到，按民法典第942条（物业应采取合理措施保护业主的人身、财产安全）书面反映要求整改，留好记录，这是你说话最硬的底气。
我见过太多"哑巴亏"
我在物业这行干了十几年。有个业主把合同里的服务清单抄下来贴在冰箱上，一条条核对，发现保洁频次比合同少了三分之一，物业理亏，当年就改成一天一扫。还有个小区电梯坏了，一查维保记录，才发现都是后补的。服务不是靠吵架吵出来的，是靠"对照合同"盯出来的。你交了钱，就该拿到合同里写的那份服务，一样都不能少。
我在物业这行干了十几年。有个业主把合同里的服务清单抄下来贴在冰箱上，一条条核对，发现保洁频次比合同少了三分之一，物业理亏，当年就改成一天一扫。还有个小区电梯坏了，一查维保记录，才发现都是后补的。服务不是靠吵架吵出来的，是靠"对照合同"盯出来的。你交了钱，就该拿到合同里写的那份服务，一样都不能少。
一句话：物业费不是打水漂，是你买的"保养套餐"——今晚就对照这5项查一遍，没做到的，该说就得说。
【声明】
本文对相关法规条款的解读仅供参考，不构成法律意见，具体个案以法院生效裁判为准。因采信本文内容采取、不采取任何行动所产生的后果，由行为人自行承担，与本文作者及发布平台无关。
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